傍晚了。
天色渐渐暗下来,办公区的灯亮了起来。
远处的夕阳,正落山。
把最后一点余晖,洒向大地。
苏清越就这样静静的看着,捧着杯子喝茶。
想着把之前的资料,再进行一次分类。
这样不仅能看出产品本身的问题,还能看到推广有什么误区。
把分类细化了。
在群里发出工作要求。
想着第一天,差不多就这样了。
着急也没用。
正准备回家,邮箱却发出滴的一声提醒。
只好取消关机。
点进去看,发现是一封抄送给各部门领导的邮件。
邮件主题:《客服简报》,日期是当天的。
内容是当天客服收集的玩家投诉、意见和建议。
内容清晰明了,分类合理。
此外,为了内容和数据更加直观,方便观察、理解以及阐释,所以除了基本图表外,还用饼图来表示数据源中包含或者隶属关系。
其中还有自己的一些理解和建议。
因为苏清越之前接触过《三国群雄》,所以有些内容看起来,还挺有感触。
苏清越靠在椅背上思考着,发现邮件是发送给客服经理,抄送给他和运营部、商务部的负责人。
大家都收到了吗?
让刘宇明来自己办公室,请他坐下,又给他倒杯水。
然后把屏幕转到他面前。
“怎么了?”后者诧异地问。
“这个《客服简报》是咱们官方的吗?”
“不是吧。”
“不是?”苏清越一怔。
“咱们没有叫客服简报的东西。这好像是某个客服组长自己搞的,每天都给运营、市场发。”刘宇明解释:“之前我还根据他的建议,想做一些线上活动,结果你懂的。”他尴尬地一笑。
“这东西发了挺久了?”
“反正产品一开始公测,就在发,总之时间不短了。”刘宇明说,看看苏清越,又问:“怎么了?”
苏清越撇撇嘴。
“我觉得他做的不错。”
“唉,一个客服的意见有什么作用呢?”
“什么叫一个客服?客服可是官方和玩家接触的主要沟通渠道和桥梁啊。”苏清越顿时生气了,反驳这句话。
刘宇明耸耸肩,说:“我不是说他或者客服不好。”他解释:“我的意思是说,他在焦点只是个客服,做这些事情,别人不重视。这哥们邮件发了半年了,没见有什么改变,估计都被打成垃圾邮件了吧。”
他语罢,苏清越一下不说话了,整个人陷入了沉默。
无法理解这种迟钝。
半年来的邮件,没人理会吗?
刘宇明看着他,又说:“您也别太为难了,反正局面一直就是这样,不是你的问题。之前梁俊走,其实也有这方面原因。天天热脸贴冷屁股,谁都会有受不了的一天。”
“梁俊?”
“前任市场部经理。”
“哦。”
苏清越点点头。
想了想和刘宇明说道:“宇明,麻烦你把他
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